IT Service Management Manager
Miejsce pracy: Wrocław (dolnośląskie, Polska)


Branża:

- IT - Administracja
- IT - Rozwój oprogramowania
- Administrowanie bazami danych i storage
- Administrowanie sieciami
- Administrowanie systemami
- Bezpieczeństwo / Audyt
- Wdrożenia ERP
- Wsparcie techniczne / Helpdesk
- Zarządzanie usługami
- Analiza biznesowa
- Architektura
- Programowanie
- Testowanie
- Zarządzanie projektem


Forma zatrudnienia: pełen etat


Minimalny poziom wykształcenia: wyższe


Minimalne doświadczenie: 2-4 lat

Responsibilities:

• Team management;


• Defining Service Management strategy;


• Performance management;


• Applied to decisions and adherence to policies;


• Ensuring that Service Management has a clear strategy and operating plan;


• Responsible for Service Management service performance issues;


• Crisis management;


• Holding relationships with business functions who are stakeholders in our IT services, key suppliers, running supplier performance reviews.

Requirements:

• Higher education;


• ITIL or IT4IT Service Management Qualifications;


• Accreditation with one of the project management methods;


• Experience in a similar leadership position (2-3 years);


• Experience in leadership of  KPI improvements and driving automation;


• Leadership skills;


• Experience in Crisis Management;


• Team player who is able to build and be able to manage strong team.

Knowledge of:

• IT Service Management operating models and tooling (ServiceNow/Remedy);


• SaaS, Cloud, SDNs;


• Monitoring and developing proactive responses;


• Automated incident ticket ellaboration;


• Machine learning and analytics to support diagnostics.

We offer:

• Attractive salary;


• Private medical health care;


• Life insurance;


• Yearly Bonus;


• Car allowance;


• Multisport card.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych osobowych zawartych w aplikacji dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Jednocześnie oświadczam, iż zapoznałem się informacjami administratora o przetwarzaniu danych oraz z prawami jakie przysługują mi na mocy powyższego Rozporządzenia.